La solution digitale d’Azursoft dédiée à la gestion des incivilités

Dans une société où les incivilités et les agressions verbales ou physiques de la part d’interlocuteurs externes à l’entreprise (clients, prestataires…) deviennent malheureusement de plus en plus fréquentes, il est essentiel pour l’employeur de mettre en place une stratégie de prévention. C’est l’intérêt d’Alfatea©, logiciel HSE intégré, développé par AzurSoft, qui couvre l’ensemble des outils nécessaires aux professionnels de la prévention des risques : évaluation des risques ; document unique ; accidents du travail ; plans d’actions ; audits ; plans de prévention ; protocole de sécurité ; permis de feu ; vérifications périodiques ; formations ; habilitations ; fiches de poste ; maladies professionnelles ; événements indésirables ; indicateurs et tableaux de bord.

Prévention globale

La solution VIGI-Tools©, dédiée à la gestion de incivilités, s’inscrit dans ce processus de prévention. Elle donne la possibilité à tous les collaborateurs d’une entreprise de signaler une incivilité sur une interface simple et accessible à tous, déclenchant des workflows de traitement immédiat pour certains, différé pour d’autres. L’entreprise peut intégrer ces événements dans son système global de prévention, avec des fonctionnalités de suivi, de traçabilité, d’analyse des causes, etc. « Les collaborateurs sont assurés que ces situations sont prises en compte, et traitées, car ils peuvent suivre leurs signalements à tout moment », précise AzurSoft. En intégrant les principes de prévention des incivilités dans une approche digitale, les entreprises utilisatrices peuvent ainsi anticiper les incidents, mesurer leurs impacts et mettre en œuvre un plan d’actions pour la santé et la sécurité des salariés. La solution est en cours de déploiement par le groupe BPCE. « Elle nous permettra d’optimiser et d’homogénéiser les pratiques de prévention, d’accompagnement des victimes et d’analyse et de suivi des événements », explique Dominique Colson, responsable projets sécurité du groupe BPCE.
Une formation innovante, un guide managérial de bonnes pratiques, un logiciel de déclaration Alfatea©, un bouton d’alerte numérique et un accompagnement juridique ont été mis en place en s’appuyant sur les pratiques mises en œuvre par les acteurs de terrain.