Sotel, une offre adaptée en surveillance humaine

« La banque est notre ADN, et nous adaptons au mieux nos services aux besoins spécifiques de nos actionnaires et clients. Notre politique en matière de surveillance humaine s’appuie sur les exigences fortes que nous avons identifiées. En premier lieu, la gestion des moyens d’accès est un élément essentiel de notre prestation. Ainsi, tous les moyens d’accès sont enregistrés et suivis dans un logiciel développé par nos soins, afin d’assurer la meilleure traçabilité, et les procédures en place permettent une anonymisation totale des moyens d’accès confiés.

Réactivité et conformité

Par ailleurs, les banques ont des besoins divers en surveillance humaine. Il ne s’agit pas uniquement d’intervenir sur alarme ou de mettre en place des mesures conservatoires. Il faut également être réactif sur des demandes particulières, comme la sécurisation du personnel face aux cas d’incivilité forte, ou disposer d’agents en nombre suffisant pour des événements particuliers, comme récemment le passage de la flamme olympique. Tout le territoire est couvert grâce à un réseau de partenaires référencés, dont nous contrôlons régulièrement la conformité.
Nous avons également développé un logiciel pour le suivi rigoureux et complet des prestations : planification, contrôle systématique et anticipé des prises de service, vérification des appels de sécurité, autorisation pour le départ, enregistrement de toute non-conformité (par exemple, intervention sans moyens d’accès). Toutes les actions sont enregistrées et horodatées en main courante. L’intégration de bordereaux de prix clients exhaustifs permet d’établir une facturation juste des prestations. Et la création d’une application mobile complémentaire optimise encore les échanges avec les agents sur site.

Prestation spécifique

Grâce à cet outil, nous assurons également le suivi opérationnel et la préfacturation des prestations pour le compte de clients qui ont contractualisé avec différents acteurs du marché, mais qui ont souhaité confier toute la gestion des demandes et le pilotage opérationnel à Sotel. La préfacturation intègre également les éventuelles pénalités contractuelles liées aux non-conformités. Cette prestation très spécifique, appelée “PFPO”, contribue à renforcer la qualité des prestations, avec une diminution sensible des coûts. Elle apporte une aide précieuse aux responsables sécurité soucieux de leur budget en surveillance humaine.
Enfin, le besoin de reporting des clients n’a pas été oublié. L’année 2025 verra évoluer le serveur extranet afin de fournir de meilleurs outils de pilotage. En surveillance humaine comme pour toutes les activités du groupe, Sotel cherche en permanence à évoluer pour apporter le meilleur service. »